Vi vill att barn, elever och vårdnadshavare ska känna sig trygga med vår verksamhet. Om något inte fungerar, eller om du har synpunkter på vår förskola eller skola, vill vi gärna veta det. Dina synpunkter hjälper oss att utveckla verksamheten.
Så lämnar du klagomål
Har du ett klagomål eller en synpunkt är det ofta bäst att börja nära verksamheten, där frågan kan hanteras snabbast. Du kan också lämna ett klagomål direkt via vårt digitala formulär.
1. Kontakta berörd personal
Om klagomålet gäller en situation i vardagen kan du i första hand kontakta berörd pedagog, lärare, mentor eller annan ansvarig personal på enheten.
Många frågor kan lösas genom dialog direkt med den person eller det arbetslag som känner barnet, eleven eller situationen bäst.
2. Kontakta rektor
Om frågan inte blir löst, eller om du vill ta ärendet vidare, kontaktar du rektor för den aktuella förskolan eller skolan.
När rektor tar emot ett klagomål får du en bekräftelse på att ärendet har tagits emot. Rektor utreder klagomålet skyndsamt och återkopplar till dig när ärendet har hanterats.
Kontaktuppifter till rektorer finns på respektive enhets sida →
3. Lämna klagomål till huvudman
Om du inte är nöjd med hur ärendet har hanterats, eller om du vill lämna klagomålet direkt till huvudmannen, kan du göra det via vårt digitala formulär.
När huvudmannen har tagit emot ditt klagomål får du en bekräftelse. Ärendet utreds skyndsamt och du får återkoppling enligt den kontaktväg du har valt.
Lämna klagomål via formulär
Vad händer när du lämnat ett klagomål?
När vi tar emot ett klagomål gör vi en bedömning av vad ärendet gäller och vem som ska hantera det. Vi kan behöva kontakta dig för kompletterande information.
Vi utreder ärendet, dokumenterar hanteringen och återkopplar till dig när klagomålet har behandlats. Om utredningen visar att något behöver åtgärdas ansvarar verksamheten eller huvudmannen för att följa upp det.
Det här bör du skriva i ditt klagomål
För att vi ska kunna hantera ärendet på ett bra sätt är det bra om du beskriver:
- vilken förskola eller skola ärendet gäller,
- vad klagomålet handlar om,
- när händelsen eller problemet uppstod,
- om du redan har haft kontakt med personal eller rektor,
- hur du vill bli kontaktad.
Du kan lämna klagomål både som vårdnadshavare och elev.
Om ärendet gäller något akut
Gäller ärendet en akut situation, kontakta den aktuella förskolan eller skolan direkt. Vid fara för liv eller hälsa ska du alltid kontakta 112.